Trabajos De Modulo 3

1.Resumen... "La satisfacción de el cliente" Se refiere a que el cliente quede satisfecho con el servicio que le brinda el técnico, y esto depende de  el trato que le de el técnico al cliente. El proceso de la satisfacción del cliente incluye 4 elementos: 1. Expectativa. Son las "Esperanzas" que el cliente tiene por conseguir algo. 2. Experiencia. Es la impresión percibida por el cliente, debido a la interacción con cualquier elemento del negocio durante el proceso de compra. 3. Satisfacción. Es el grado de diferencia entre las expectativas previas y la per sección que tiene el individuo de los resultados de intercambio. 4. Lealtad. Es una  promesa de el individuo referida a su comportamiento que conlleva la probabilidad de realizar compras  futuras o reduce la posibilidad de cambio a otra marca o proveedor del  servicio. Existe un grado de satisfacción donde se encuentran los clientes insatisfechos, satisfechos y clientes complacidos... 2.¿Por que c

¿Para que sirve una bitácora de mantenimiento? Para llevar un registro escrito de diversas acciones.  En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos. Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.  Menciona la importancia de las bitácoras en el momento de proporcionar soporte  a distancia y presencial... La importancia de las bitácoras es la de recuperar información ante incidentes de seguridad, detección de comportamiento inusual, información para resolver problemas, evidencia legal, es de gran ayuda en las tareas de cómputo forense. ¿Qué elementos debe contener? 1- Nombre del usuario. 2- Fecha de evaluación del reporte. 3- Nombre del destinatario. 4- Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida. 5- Descripción de lo ocurrido. 6- Datos del dispositivo periférico. 7- Datos generales. 8- Diagnósticos. 9- Observaciones. 10- Nombres y firmas del responsable. 1

Reporte... a)¿Cuál fue el problema que resolviste y simulaste? No  enciende la pc. b)¿ Que tipo de problema es Hardware o Software? Es de hardware. c)¿En que nivel de soporte técnico se encuentra dicho problema? En el primero. d)¿Aplicaste reglas de cortesía o habilidades cuales fueron? Si... Saludar al cliente, dar atención total, sin interrupciones o distracciones entre otras. e)¡Cual fue tu experiencia laboral al realizar tu ejercicio? Aprender a aplicar las reglas de cortesía.. f)¿Se resolvió eficientemente el problema ¿ y porque? Si... Porque fue fácil de entender.. Guiones: Servicio Técnico Presencial. Técnico:-      Cliente:+ -Hola¡ Buenos Días! Disculpe...¿Aquí solicitaron un servicio técnico? +Hola¡ Buenos dias! Si... Pase por aqui... -Y en que le puedo ayudar? +Mire lo que pasa es que mi pc no encciende. -Ya reviso si hay corriente electrica? +Sii...Ya revise y si hay.. -Mmm...Muy bien déjeme ver que puedo hacer.. +Si esta bien