La Satisfaccion De El Cliente...
1.Resumen...
"La satisfacción de el cliente"Se refiere a que el cliente quede satisfecho con el servicio que le brinda el técnico, y esto depende de el trato que le de el técnico al cliente.
El proceso de la satisfacción del cliente incluye 4 elementos:
1. Expectativa. Son las "Esperanzas" que el cliente tiene por conseguir algo.
2. Experiencia. Es la impresión percibida por el cliente, debido a la interacción con cualquier elemento del negocio durante el proceso de compra.
3. Satisfacción. Es el grado de diferencia entre las expectativas previas y la per sección que tiene el individuo de los resultados de intercambio.
4. Lealtad. Es una promesa de el individuo referida a su comportamiento que conlleva la probabilidad de realizar compras futuras o reduce la posibilidad de cambio a otra marca o proveedor del servicio.
Existe un grado de satisfacción donde se encuentran los clientes insatisfechos, satisfechos y clientes complacidos...
2.¿Por que crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de excelencia?
Para que se valla satisfecho con el servicio que se le brindó, para que regrese si le sucede algún otro problema o también puede ser para que le recomiende el servicio a alguna otra persona que conozca y necesite este servicio...3.Estructura un reglamento que consideres importante para brindar un excelente servicio al cliente
(10 reglas)…
-Hacer que los clientes confíen en el servicio y se sientan bien tratados.-Seguridad al dar el servicio.
-Dar atención total al cliente.
-Tener paciencia.
-Aplicar reglas de cortesía.
-Atenderlos con rapidez.
-Demostrar interés y agradecimiento.
-Atenderlos con una sonrisa.
-Dar bien la explicación al cliente de el servicio.
-Poner al cliente siempre en primer lugar.
4:¿Cuales son las razones por las que se da mal servicio en algunas empresas ( enumera 6 razones)?
-No entender muy bien lo que dice el cliente.-Que el técnico no tenga paciencia.
-Que no este "Feliz" el técnico con lo que hace.
-No tener mucha experiencia en eso.
-No aplicar reglas de cortesía.
-Que la empresa no tenga cursos.
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