¿Para que sirve una bitácora de mantenimiento?
Para llevar un registro escrito de diversas acciones. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos. Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.
Menciona la importancia de las bitácoras en el momento de proporcionar soporte a distancia y presencial...
La importancia de las bitácoras es la de recuperar información ante incidentes de seguridad, detección de comportamiento inusual, información para resolver problemas, evidencia legal, es de gran ayuda en las tareas de cómputo forense.
¿Qué elementos debe contener?
1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida.
5-Descripción de lo ocurrido.
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnósticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable.
11-Nombres y firmas
de la persona que reporta.
¿Qué datos necesitaría saber para poder reparar un equipo de computo?
Los datos de el usuario(Datos Personales).
Cuales son los síntomas de el equipo.
Si es importante su información, entre otras....
¿Sera necesario recoger los datos del cliente?
Sii.
Se debe especificar la problemática y la solución del equipo ?
Sii
La fecha de recepción y entre deberán ir en la bitácora?
Sii..
¿Quién firma la bitácora?
El técnico y el cliente.
Bitácoras…
Soporte Técnico Presencial.
Soporte Técnico A Distancia.
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